Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a analyticky zaměřeného Analytika podpory, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zajistit efektivní a kvalitní podporu našim uživatelům. Tato role zahrnuje analýzu technických problémů, identifikaci příčin a poskytování řešení, která pomohou zlepšit uživatelskou zkušenost. Ideální kandidát bude mít silné analytické schopnosti, schopnost pracovat s různými technologiemi a výborné komunikační dovednosti.
Jako Analytik podpory budete úzce spolupracovat s týmy technické podpory, vývoje a správy produktů, abyste zajistili rychlé a efektivní řešení problémů. Budete analyzovat data, identifikovat vzory a trendy v problémech uživatelů a navrhovat zlepšení procesů a systémů. Vaše práce bude klíčová pro zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a efektivity interních procesů.
Mezi vaše hlavní odpovědnosti bude patřit monitorování a analýza incidentů, identifikace opakujících se problémů a spolupráce s vývojovým týmem na jejich odstranění. Budete také vytvářet reporty a doporučení pro zlepšení služeb a procesů. Dále budete poskytovat podporu interním týmům a školit zaměstnance v oblasti řešení technických problémů.
Pro tuto roli hledáme někoho, kdo má zkušenosti s analýzou dat, technickou podporou a prací s různými IT systémy. Důležité jsou také schopnosti řešení problémů, kritické myšlení a schopnost efektivně komunikovat s různými týmy. Pokud máte vášeň pro technologie, analytické myšlení a chcete se podílet na zlepšování uživatelské zkušenosti, pak je tato pozice pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza a řešení technických problémů uživatelů.
- Monitorování a identifikace opakujících se problémů.
- Spolupráce s vývojovým týmem na odstraňování chyb.
- Vytváření reportů a doporučení pro zlepšení služeb.
- Podpora interních týmů a školení zaměstnanců.
- Zajištění efektivní komunikace mezi technickou podporou a vývojem.
- Testování a ověřování opravených problémů.
- Zlepšování procesů a systémů na základě analýzy dat.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s technickou podporou nebo analýzou dat.
- Schopnost analyzovat a řešit technické problémy.
- Znalost IT systémů a technologií.
- Výborné komunikační a analytické schopnosti.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Zkušenosti s vytvářením reportů a analýzou dat.
- Schopnost efektivně řídit více úkolů současně.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste analyzovali a řešili opakující se technický problém?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu dat?
- Jak byste komunikovali složitý technický problém netechnickému uživateli?
- Jaké metody používáte pro identifikaci příčin problémů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s více úkoly najednou?
- Jaké zkušenosti máte se spoluprací s vývojovým týmem?
- Jak byste navrhli zlepšení procesů technické podpory?